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奔驰还没开就漏油 市场监管部门责成店方退车退款

发布时间:2019-04-17 00:08:50    来源 :沈阳晚报   作者: 浏览量:11356

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  原标题:花66万元买奔驰还没开就漏油 女研究生车主4S店内哭诉维权 市场监管部门责成店方退车退款

  就引起社会高度关注的“女车主购奔驰车消费纠纷”一事,记者采访了陕西西安高新区市场监管部门,了解到该部门有关工作进展情况。目前,高新区市场监管部门要求利之星4S店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理,切实保护消费者的合法权益,努力营造良好的营商环境。

  事件回顾一辆奔驰车引起的风波

  当事人王倩(化名)告诉记者,自从她坐在奔驰车上哭诉维权的视频被人没有打马赛克发在网上的那一刻,这个事情就已经没有回旋的余地。“4月13日,奔驰那边本想当天就把钱退给我,但我没接受。我觉得,我在为大家维权。”

  4月13日,在西安一家酒店内,王倩与几个好友简单过了自己的生日。原本,那辆66万元的奔驰车将是她的生日礼物,如今却令她卷入这场风波。

  事情要回溯到半个多月前。3月22日,王倩与家人前往西安利之星奔驰4S店提车未果,对方称,要做新车检测(PDI)。5天后,即3月27日,他们再次前往。此次虽将车开出,但行驶不久后仪表盘即出现“下一次加油时,加注1L发动机油”的提示,店员称,发动机漏油了。之后数日,王倩多次提出退车但未果。最终,4S店给出的解决方案是,“只能换发动机”。对此王倩与丈夫均无法接受。

  4月9日,王倩再次来到4S店与店方理论。她情绪激动,坐在一辆红色奔驰车的引擎盖上哭诉。

  奔驰回应打感情牌被车主回怼

  此后,有消息传出,西安利之星奔驰4S店已与王倩和解。但很快即遭到王倩否认。之后数日,该起事件持续发酵。

  13日,王倩终于见到了4S店女高管刘某。女高管上来就大打感情牌,祝王倩生日快乐,还称“准备了生日礼物”。但王倩丝毫不想听,并就女高管给出的解释逐一进行回怼。同时,就1.5万元的金融服务费向女高管提出质疑。

  车主说法“我是在为大家维权”

  事情发酵至今,王倩深感意外。“我的生活已经受到了影响。我家、我的手机号、我的亲朋都被‘围攻’了。我承受了很大的压力。”

  王倩称,4月13日奔驰方曾提出当天退款,但被她拒绝。“我发声是想让大家一起关注这个事情,但不是为我个人。这个事情疑点重重,我希望通过这个案例,提醒大家少被坑,或者看看4S店到底有何不正当行为。我是在为大家维权,并非为我个人。现在,我的压力很大,事情本身希望得到更多人关注。”

  官方回应切实保护消费者合法权益

  4月13日,在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所,王倩向联合调查组递交资料。她提出包括检测车辆、给予精神补偿等在内的8点诉求。之后,王倩与利之星奔驰4S店负责人沟通时的录音被曝出。4月14日7时10分,@西安发布发布消息称,市场监管部门已对利之星立案调查,责成尽快退车退款,并对涉事车辆依法封存,对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理,切实保护消费者的合法权益。

  业内详解女车主所说金融服务费是什么?

  王倩反复提出:在购车时,不知情的情况下,她被收取了1.5万元的奔驰金融服务费,但全程未有任何服务。一位4S店销售人员告诉记者,金融服务费是办理贷款时都会收取的,一般也叫手续费,是4S店收取的,这也是4S店赚取的费用一部分。“全款购车的利润肯定没有办分期贷款购车的利润高,这样销售的提成也高,4S店的利润也高,所以客户购车时我们也都会尽量推荐做分期。”

  新闻评论法律才是最大的道理

  “我是受过文化教育的人,我是研究生毕业,但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱!我就是太讲道理!”一面是女研究生无奈之下的“大闹”,一面是4S店理直气壮的“依据规定”。公民在适用法律上一律平等,法律是保障公民合法权益的武器,而不是有心者趋利避害的工具。

  法治社会发展到今天,公民的法律意识和法律素养不断提高。但是,为什么还是会出现这种店大欺客、维权难的现象呢?说到底,就是有人故意为之。仔细想来,现实生活中的这种现象还真不少见,这绝不是法治社会的应有之义。正如这次事件,我们相信,法律才是最大的道理。

  相关新闻郑州女车主维权受阻

  河南郑州的王女士也遇到了和王倩类似的情况,她在郑州之星奔驰4S店花了40万元买了一辆奔驰C260,提车不到24小时,车在行驶中方向盘助力系统突然失效。根据“三包”法,王女士可以要求退换车,没想到却屡遭推诿。

  综合《法制日报》

  《北京青年报》 《21世纪经济报道》等

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